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    星际争霸2兵种完全资料:从一封表扬信看广西区分行的 “海文化”服务

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    近日,广西北海分行收到来自一位年过古稀的客户赵阿姨亲笔写的表扬信和赠予的锦旗。


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    赵阿姨的亲笔表扬信


    阿姨在信中描述,自己年岁已高,操作慢、反应慢,每次来交行办理业务,大堂经理小洪都会耐心地指导她操作电子银行、专业地解答她的困惑,即便四五个客户围着她,一会转这边,一会转那边,小洪还是面带微笑,不厌其烦地回应每一位客户。


    阿姨表示,交行员工贴心、温暖、专业的服务深深地打动了她,“请求交行对这样的好人好事加以表扬和鼓励”就是表扬信中的最后一句。


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    赵阿姨与大堂经理小洪合影


    一直以来,北海分行将“以客户体验为中心,于细微之处见真情”作为服务理念,全方位打造服务“海文化”,不断提升客户体验。


    海之广——广建机制。构建“一把手”机制,定期主持召开服务分析例会,专题研究分析客户反馈意见和建议,“盯紧”整改成效;构建自我体验式优化机制,动员干部员工亲自体验交行产品和服务,找准痛点,有的放矢;构建线上线下协同机制,在网点配备功能丰富的智能桌面,“软”“硬”结合,为客户提供无缝对接的服务体验。


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    北海分行营业部“一带一路”墙绘


    海之深——深入人心。把服务与国家战略和客户关切有效结合,提升客户体验。打造“海文化”特色服务区域,设置海上丝绸之路立体沙雕展示区,并绘制“一带一路”巨幅墙绘,展示古代海上丝绸之路的传播路线,让网点成为客户了解北海、了解海上丝绸之路的窗口;配备超过8种不同语言的服务专员,提供英语、泰语、越南语等特色服务,打造东盟特色金融服务品牌,助力“一带一路”建设。


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    北海分行营业部员工日常礼仪培训


    海之蓝——蓝田生玉。利用晨夕会组织员工进行服务礼仪培训,定期组织员工观看服务录像,为每一位员工精心制作“成长录”,记录员工日常思考与进步,多渠道帮助员工提高服务水平。通过举办经验分享会、读书交流会等形式为员工提供展示平台,培养员工“是优必创,是先必争”的创优争先意识,打造培育优秀员工的“蓝田”。


    原创: 广西区分行 文化交行

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    (广西区分行供稿)


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    第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办
    第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办

    2017年4月26日至28日,由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
    本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题,深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突,研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例,为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
    论坛指出,加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业,广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命,也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去,大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神,深刻认识世界不同文明的共性和差异,自觉加强跨文化管理研究与实践,在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴,实现与沿线国家与地区的互利共赢。
    论坛认为,“一带一路”建设中,中国海外企业不仅是中国经济组织的代表,也是中国文化“走出去”的重要载体,要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验,培育了中国特色的企业和企业文化,中国经验不仅是中国的,也是世界的,要大力传播中国企业文化,与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法,探索和建立跨文化管理、文化融合的途径,努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局,开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌,为“一带一路”建设做出新贡献。
    中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授,中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授,上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授,中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙,中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
    中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华,交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述??皇接芍泄笠滴幕芯炕岣泵厥槌?、学术部主任王建主持。
       本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流,为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。

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