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    星际争霸2新手基本功:服务文化彰显企业软实力

    来自:贵州电网公司贵定供电局 胡天敏 董孝波     时间:2014-07-21

    星际争霸2太阳能碎片秘籍 www.cpeh.top   企业的竞争说到底,是人的竞争,是文化的竞争。因此,培育具有自身特色的企业文化,凝聚人心,鼓舞斗志,对提升企业核心竞争力尤为重要。南方电网公司提出了“两型两化”的战略目标,“服务型”特性被提到公司发展战略的高度,相对于定位为执行层的县级供电企业而言,其本质属性是“供好电、收好费、服好务”,与公司管理层打造服务型的企业目标一脉相承,如何将南网服务文化在基层落地并转化为文化软实力,促进企业又好又快发展,贵州电网贵定供电局党支部在这方面做了大量的探索与实践。

      编制作业指导书,规范服务行为

      企业文化的贯彻落实需要制度维护。在企业未实现文化管理之前,要坚持用科学的管理手段教育、规范、引导和约束员工,将文化与制度联姻,把文化纳入规范的管理体系。通过健全制度,同时营造开放、学习、和谐的团队协作氛围,以此激发员工潜能,打造高效能团队。

      贵定县供电局党支部以南方电网营销服务文化为基础,牵头组织、抽调精英,结合人员现状及岗位要求编制了涵盖业扩、抄表、核算等13项工作的《营销服务作业指导书》,内容包括各项工作的服务准则、服务流程、服务作业规范及标准、服务风险点控制措施及记录表单。通过推行作业指导书,促进服务工作“精细五化”:即服务业务化、业务流程化、流程规范化、规范标准化、标准精细化。把服务文化的精髓贯穿于良性执行制度的过程之中,并在实践中不断完善。进一步规范了营销服务人员的实际业务操作,使其工作效率和服务水平上都得到了很大提升。

     制定管理标准,实现五常管理



      营业厅是县级供电企业直接面向客户的服务窗口,也是客户获取服务感知的重要途径,营业厅环境的舒适度以及接待人员的整体素质高低直接关乎客户的满意度。要提升客户满意度,就必须在营业厅服务质量上下功夫。根据对各供电所营业厅现状调查、客户访谈评价结果以及改进方向,党支部组织编制了涵盖早会运营管理、排班管理、现场走动管理、环境卫生管理、服务设施管理、安全管理、意见箱(簿)管理、应急管理、信息流管理、档案管理、保安员管理、保洁员管理等管理标准,并对营业厅进行“定区定物、定位定量、定人定责”管理,通过工作标准实现 “常整理、常整顿、常清洁、常检查、常态化”五常管理。

    百人学术论坛

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    “第十届中国企业文化

    第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办
    第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办

    2017年4月26日至28日,由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
    本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题,深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突,研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例,为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
    论坛指出,加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业,广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命,也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去,大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神,深刻认识世界不同文明的共性和差异,自觉加强跨文化管理研究与实践,在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴,实现与沿线国家与地区的互利共赢。
    论坛认为,“一带一路”建设中,中国海外企业不仅是中国经济组织的代表,也是中国文化“走出去”的重要载体,要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验,培育了中国特色的企业和企业文化,中国经验不仅是中国的,也是世界的,要大力传播中国企业文化,与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法,探索和建立跨文化管理、文化融合的途径,努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局,开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌,为“一带一路”建设做出新贡献。
    中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授,中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授,上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授,中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙,中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
    中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华,交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述??皇接芍泄笠滴幕芯炕岣泵厥槌?、学术部主任王建主持。
       本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流,为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。

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