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    星际争霸重制版:浅谈如何落实石化企业后勤服务文化的社会责任

    来自:抚顺石化会议中心 党支部书记 王河     时间:2014-08-31

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      近年来,抚顺石化矿区服务事业部文体中心会议场馆(以下简称抚顺石化会议中心)企业文化建设工作中突出一个“实”字,坚持结合实际、谋求实效。既重视企业文化理念体系的建设和完善,更注重在理念落实“融进”上下工夫,全方位发挥企业文化对服务于社会责任管理的促进作用,取得了显著成效。


     1、融入中国石化企业文化体系,精心构筑后勤服务特色文化

      石化会议中心党支部积极探索企业后勤服务文化建设工作,把落实抚顺石化公司企业文化战略、培育健康向上的企业文化融入践行服务于社会责任的理念提上议事日程。在企业后勤服务文化建设中注重“融入”与“落户”的原则?!叭谌搿本褪且把由臁敝泄笠滴幕逑?,在抚顺石化公司的企业文化战略的框架下不断探索、研究、建立完善文体中心会议场馆的后勤服务于社会责任的文化,把服务理念与社会责任相结合,形成会议中心服务于社会责任的特色文化理念?!奥涞亍本褪翘厣笠滴幕砟钗颐腔嵋橹行脑惫て毡榻邮懿⒏秤枋导市卸?,以此促进企业后勤文化的社会责任健康发展。

      2、融入优质服务实际,全方位发挥企业后勤服务文化社会责任

      企业社会责任是现代企业文明发展的重要标志。西方传统经济学理论将企业看作是一个生产函数,企业的唯一责任就是实现股东利益最大化。而我们国企后勤文化的社会责任是坚持以人为本,确定和打造“服务高标准、满意在变中求”来践行优质服务于社会责任开展、延伸、铸魂、强基、塑形等“四项工程”,充分发挥服务社会“窗口”的管理促进和推进作用。

      2.1开展“延伸”工程,充分认识企业社会责任在企业后勤服务中的地位,推动后勤服务文化理念的落户建立。推动融合延伸企业社会责任的后勤服务文化建设,从几个方面寻求突破:一是树立社会责任服务意识。让全体员工充分认识到,企业后勤服务的社会责任意识包括营造和谐稳定的剧场环境为己任,积极采取有效的防范措施,把各项工作落到实处,确保全市各界和本系统内部各种会议、演出等安全优质平稳的举行;二是建立履行社会责任的体制机制,为企业后勤文化建设提供保障。在日常经营管理中,着力把融入企业社会责任的企业文化延伸并拓展到会场管理的各个环节,为企业社会责任提供优质化服务的业绩来提供强有力的支撑。

      2.2开展“铸魂”工程,充分发挥服务文化导向作用,推动精神文明建设,用先进文化引领企业发展。我们在认真总结、继承中国石化企业精神、共同价值观和经营理念的基础上,确立了“服务高标准、满意在变中求”的经营理念和“让微笑成习惯、服务无缺陷,满意百分百”的服务工作理念,是做实、做优,打造服务品牌的又一张牌。使之成为全体员工的主导意识和灵魂;使员工对服务工作产生强烈的成就感和自豪感,把剧场作为自己发挥潜能、施展能力的平台,积极做实企业后勤服务文化的社会责任。

      2.3开展“塑形”工程,充分发挥企业文化的辐射作用。打造会议服务“品牌”?;嵋橹行脑诤笄诜裎幕ㄉ柚兄厥悠笠稻?、企业价值、社会道德规范等精神辐射,通过各种形式宣传和塑造企业品牌形象。如为给参与活动的人群营造温馨舒适、洁净和谐的场所,该中心还要求全体工作人员在主动、超前、优质服务上下工夫,明确了“六条”服务准则。即说好每一句话;办好每一件事;接好每一个服务电话;接待好每一位客户;听取每一个意见;做好每一天工作,都要体现职业道德的最高境界。2013年元旦,“抚顺百姓春晚”连续三天在会议中心举办,受到观众欢迎,场场爆满??裳莩龀晒Φ谋澈?,都包涵了全体员工日夜坚守无私奉献的件件辛苦。传承雷锋“拾金不昧、乐于助人”的优秀品德也在工作中得到了印证。

      2.4开展“强基”工程,充分发挥企业文化的凝聚作用,全面提高管理水平。企业道德责任意识和公益责任意识是通过树立社会责任意识,实现企业后勤文化转型于基础管理达标为载体,以班组、岗位、现场“5S”标准化建设为重点,促“三基”工作,服务管理水平大幅提升,会议中心还发动员工查找工作短板,推出了“安防五坚持”工作法。即坚持会前、会中的安全巡视和会后场地、设备安全巡查、坚持与主办单位签订使用会场安全协议、坚持教会租用单位应对突发险情消防器材使用,明确紧急疏散方法、坚持重要会议由自己的人把守应急疏散通道,加固安防措施的落实?!鞍卜牢寮岢帧惫ぷ鞣ǖ耐菩?,细化了服务的管理要素,强化场馆使用的安防工作由让我安全向本质安全的升华,大大提升了工作效率,2013年度,无论是接待本市“两会”和“庆祝建党九十周年等系列纪念活动,还是承接本系统城东石化新区24方块住房销售场地接待工作,都能够安全、圆满、高质量的完成接待任务,受到了社会各界人士的赞誉。 

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    “第十届中国企业文化

    第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办
    第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办

    2017年4月26日至28日,由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
    本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题,深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突,研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例,为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
    论坛指出,加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业,广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命,也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去,大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神,深刻认识世界不同文明的共性和差异,自觉加强跨文化管理研究与实践,在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴,实现与沿线国家与地区的互利共赢。
    论坛认为,“一带一路”建设中,中国海外企业不仅是中国经济组织的代表,也是中国文化“走出去”的重要载体,要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验,培育了中国特色的企业和企业文化,中国经验不仅是中国的,也是世界的,要大力传播中国企业文化,与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法,探索和建立跨文化管理、文化融合的途径,努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局,开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌,为“一带一路”建设做出新贡献。
    中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授,中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授,上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授,中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙,中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
    中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华,交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述??皇接芍泄笠滴幕芯炕岣泵厥槌?、学术部主任王建主持。
       本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流,为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。

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