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    韩国星际争霸1经典比赛视频:招商证券是怎样做团队文化建设的?

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     李伟 企业文化评论

    团队文化建设应该怎样做?大众熟知的一些活动怎样做出别致的仪式感?90后团队文化建设需要注意哪些方面?近期,招商证券原客户服务中心负责人李伟在首席文化官俱乐部的活动上分享了他对做团队文化建设的看法,以及招商证券团队文化建设的经验,满满都是干货。

    以下为李伟发言内容精选。读过有收获的,莫忘给个赞!

    >一路相伴,感恩有你>

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    客户中心最核心、最重要的是员工。如何带好一个团队?如何创造良好的氛围?在这种氛围环境下各个管理团队、员工队伍能够开开心心地工作生活,这是客户中心的目标,也是大家共同的理想境界。


    一个企业、一个团队的文化氛围良性发展起来后,团队的氛围、团队的凝聚力、团队的战斗力等等所有的问题就会迎刃而解。所以说团队管理说难也难,说容易也容易……

    Q1

    您认为优异的“以人为本”的客户中心文化,应该为员工营造出哪些感觉?


    李伟

    优秀的企业文化不是靠说、靠粉饰,而是实实在在表现出来、感受出来的。我认为一个“以人为本”的优异的客户中心文化,应该体现四种感觉。

    第一是快乐感。大家知道无穷无尽的电话是特别枯燥的,如何让员工有快乐感和成就感?有时候我们想想这个目标就觉得头大,这是一个大难题。但是我们团队做到了。在我工作的场所,弥漫着欢乐的氛围。另外,我们还依照大学社团文化,发起成立瑜珈社、舞蹈社,读书会等。瑜珈社成员50多人,舞蹈队非常专业,经常应邀参加公司的各种活动。这些丰富多彩的文化活动,极大增加了大家工作和生活的乐趣。

    第二是存在感。客户中心的很多员工往往感到自己只是其中微不足道的一个坐席,有我没我一样。我们需要让每个员工感到“缺他(她)不行”,这种感觉的营造是我们每个小组长的重要功课,是整个客户中心文化建设非常重要的一环。特别是针对90后员工,他们内心苛求存在感,需要大家对他们的认可。

    第三是归属感。员工爱不爱这个团队,喜欢不喜欢这个地方,我们完全可以通过他(她)的言行观察出来。在客户中心大家的归属感非常强,不管在什么地方、什么时候,人不在,微信群在,聚会在,分享在,心在。

    第四是荣誉感。我告诉员工,只要进了这个平台,客户中心就是一个让大家展现自我的大舞台??突е行牡淖惫?,每年3万通电话打下了非常扎实的业务基础,大家与成千上万的投资者打交道,积累下高超的沟通技能和高度的客户服务意识。这些足以帮助他们在接下来的职业生涯中,凭实力、靠业绩竞争比拼。从客户中心走出去过几百位优秀的财富顾问,工作在各个单位,树立起了十分响亮的品牌和口碑。这就是团队的力量和荣誉。







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    640.webp (5).jpg640.webp (6).jpg640.webp (7).jpg640.webp (8).jpg640.webp (4).jpg640.webp (9).jpgQ2

    在增强员工荣誉感方面,客户中心有哪些独特的做法?


    李伟

    我想介绍一下我们的“荣誉看得见”系列活动。小组内每个人获得的奖牌,获得的锦旗奖状等,不是摆在个人的案头或家里,而是通过小组的荣誉角集中展示。每一次中心颁奖,我们都要通过非常庄重的仪式,把奖牌奖杯做得“高、大、上”,让全体员工看得见。

    另外,我们通过“点星仪式”将过去平淡的星级个人和团队评比做得有声有色。每个月通过隆重的点星仪式,向KPI排名的前5名员工颁发“红五星”,并由“点星天使”在星级员工的卡座上贴出来。我们承诺只要在客户中心,“红五星”将每月、每年不断累积下去,也许有一天,红星可能贴满整个卡座玻璃。闪闪的红星代表的不仅仅是荣誉,也是绩效和奖金的“风向标”。我们的明星团队有流动奖杯,由月度排名第一的团队获得,这个奖杯是流动在卡座上的。

    “荣誉看得见”的另一种表现,是对培训师和训导师的表彰??突е行淖钪匾暮诵娜嗽?,除了管理团队之外,最重要的是培训师和训导师。为了彰显并感谢他们的付出,我们专门设计徽章和卡座贴标。每年的教师节,我们还要举行隆重的表彰大会感谢他们全年的付出,也借此营造客户中心“尊师重教,成长分享”的良好氛围。

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    Q3

    据了解,目前客户中心的员工主体是90后。那么针对90后的特点,客户中心开展了哪些特色文化活动?


    李伟

    90后多独立自主,他们希望自己做主,平等与被尊重意识比较强。这种情况下,如何让他认识自己,如何理解所谓的平等、所谓的自由,是每一个基层管理组长在做思想工作时的必修课。

    针对90后员工群体,我们构建的是DIY文化。这种模式结合了90后的特点,很受大家欢迎。比如到2017年底,我们要做2018年的文化活动预案。先由各个小组集思广益,提交新一年的文化活动方案,各主策划人通过PPT演讲等方式向全体文化专员展示,由全体文化专员投票确定最终获胜方案?;袷し桨冈僬咸砑悠渌判悴呋?,向全中心公示征求意见。每一个活动方案实施前,我们又通过招标的方式确定承办单位。承办单位要向全体文化专员说明策划细节,包括活动预算、分工、预期效果等?;疃崾?/span>还要做好积分归档等工作。通过DIY竞标方式,我们已经成功举办了趣味运动会、新春嘉年华、“3·15”质量服务月、模拟私募大赛、“三·八”女生节等活动。另外,我们还把DIY文化应用到员工的培训中,从“我的讲台我做主——年度公开课”到“航海冲锋号——新员工培训营”,这些都是在充分征求员工意见和建议的前提下,结合业务需求和员工实际情况精心定制的培训。


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    作者:李伟(招商证券原客户中心负责人,截至发稿,李伟已经调任招商证券其他工作岗位。)


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    “第十届中国企业文化

    第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办
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    2017年4月26日至28日,由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
    本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题,深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突,研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例,为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
    论坛指出,加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业,广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命,也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去,大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神,深刻认识世界不同文明的共性和差异,自觉加强跨文化管理研究与实践,在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴,实现与沿线国家与地区的互利共赢。
    论坛认为,“一带一路”建设中,中国海外企业不仅是中国经济组织的代表,也是中国文化“走出去”的重要载体,要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验,培育了中国特色的企业和企业文化,中国经验不仅是中国的,也是世界的,要大力传播中国企业文化,与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法,探索和建立跨文化管理、文化融合的途径,努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局,开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌,为“一带一路”建设做出新贡献。
    中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授,中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授,上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授,中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙,中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
    中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华,交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述??皇接芍泄笠滴幕芯炕岣泵厥槌?、学术部主任王建主持。
       本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流,为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。

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